从“隔着柜台”到“围坐喝茶”来办事像“串门
作者:全国同城约茶论坛|同城喝茶品茶网|全国同城喝茶品茶交流网 发布时间:2026-03-24 00:21

  历时一个月,安定门街道五道营社区服务站正式完成改造升级。区别于传统柜台式办事窗口的“隔离感”,升级后的社区服务站以“办公空间最小化、服务空间最大化”为核心原则,打破传统柜台式布局,成为集议事、便民、文化休闲于一体的

  走进位于永康胡同5号院的五道营社区服务站,首先映入眼帘的不再是冷冰冰的柜台和低矮的座椅,而是一张圆桌、几把软椅、一壶热茶。居民三三两两坐在一起,聊着家常,也聊着社区里的大小事。

  “以前来办事,总觉得隔着个柜台,说话都得提高嗓门。”家住五道营胡同的李阿姨在圆桌旁喝着热水,等着咨询第三代社保卡办理相关事项,“现在不一样了,进来就有社工招呼,办事遇上老街坊还可以坐下聊聊天,跟串门儿似的。”

  这种“串门儿”的感觉,正是此次改造的初衷。据介绍,五道营社区服务站面积约260平方米。其中,原办公区域约占90平方米,设有6个窗口。“过去服务站空间利用率低,功能单一,居民来了办完事就走,缺乏互动和归属感。我们希望通过空间的重塑,打破行政化的距离感,让居民愿意来、坐得住、聊得开。”五道营社区孙剑波说。

  在保留“一窗通办”基础政务服务的同时,改造升级后的五道营社区服务站被划分为咨询服务区、居民活动区、议事协商区、品牌展示区、文化宣传区等多个功能区,既保留了基础政务服务功能,又新增了阅读、议事、文化活动等多元场景,通过优化布局实现了办公区与服务区的科学配比,将更多空间留给居民。

  在压缩至40平方米的咨询服务区,原本的柜台被开放的咨询台取代。腾退出来的空间内新增了舒适的圆桌、软椅,并配备了热水机、微波炉形成便民服务角。快递员、外卖小哥、环卫工人等户外劳动者可以随时进来歇歇脚、热个饭。“天冷的时候能进来喝口热水,心里特别暖和。”环卫工人郭师傅笑着说。

  空间的变化,还带来了功能的“化学反应”。改造升级后,服务站内的议事协商区“好邻居议事协商会客厅”成为居民们最喜欢的地方之一。围绕胡同停车管理、环境提升等议题,居民代表、社工、街道干部围坐一桌,你一言我一语,商量出了不少“金点子”。“以前觉得社区事跟自己没关系,现在坐在这儿一块儿聊,主人翁意识也提高了。”居民代表朱权说。

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  空间变了,人的状态也在变。社工表示,开放式的工作环境倒逼她和同事们不断提升综合能力,从“专科”转向“全科”,“过去,我们的工作因为物理空间的分割,容易出现‘各管一摊儿’;现在则要求我们‘一专多能’,不仅要知识面广,能接住居民的各类问题,还要具备组织活动和调动资源的能力,成为多面手。”

  从“有距交流”到“并肩而坐”,从“单一办事”到“多元融合”,五道营社区服务站的“变身”,正是安定门街道基层治理创新的一次生动实践。“改造升级不只是刷墙换家具,而是理念的转变。”安定门街道社区建设办公室副主任张燕达表示,未来,这里还将持续优化服务供给,让更多居民在“家门口”感受到温暖与归属。“我们希望用空间的‘减法’换来服务的‘加法’,用环境的‘颜值’提升居民的‘幸福感’,真正把服务送到居民心坎上。”张燕达说。

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